FAQ — NUAÁ

O que é a NUAÁ?

A NUAÁ é uma marca dedicada ao cuidado íntimo feminino, com produtos desenvolvidos para diferentes momentos e necessidades da mulher, promovendo cuidado, conforto e bem-estar.

Como escolher o produto ideal para mim?

A escolha depende da sua necessidade e do momento que você está vivendo. A NUAÁ possui produtos voltados para diferentes cuidados, como higiene íntima, hidratação, lubrificação e cuidados durante diferentes fases da vida.

Em caso de dúvidas sobre sintomas, desconfortos ou condições de saúde, recomendamos procurar um profissional de saúde.

Os produtos NUAÁ podem ser usados todos os dias?

A frequência de uso varia de acordo com o produto. Consulte sempre as orientações presentes na embalagem e na página específica de cada produto.

Posso utilizar os produtos durante a menstruação?

Alguns produtos podem fazer parte da rotina de cuidados durante o período menstrual. Consulte as orientações específicas de cada produto antes do uso.

Posso utilizar os produtos durante a menopausa?

A NUAÁ possui produtos desenvolvidos para diferentes necessidades que podem surgir durante a menopausa, como cuidados relacionados à hidratação e ao conforto íntimo.

Consulte a página do produto para conhecer suas indicações e modo de uso.

Os produtos NUAÁ tratam infecções ou doenças?

Os produtos NUAÁ não devem ser utilizados como substitutos de diagnóstico, tratamento ou acompanhamento médico.

Em caso de coceira, ardência, dor, alteração persistente de odor, corrimento ou qualquer outro desconforto, procure um profissional de saúde.

🛒 Compras

Como faço uma compra?

Escolha os produtos que deseja, adicione-os ao carrinho, informe seus dados de entrega, escolha a forma de pagamento e finalize o pedido.
Após a aprovação do pagamento, você receberá a confirmação da compra.

Receberei uma confirmação após realizar meu pedido?

Sim. Após o processamento e a autorização do pagamento, a confirmação da compra é enviada para o e-mail informado no momento do cadastro.

Posso alterar meu pedido depois de finalizá-lo?

Caso precise alterar alguma informação do pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 5014-7800
💬 WhatsApp: Clique no botão do WhatsApp disponível no site para falar com nossa equipe.

A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.

💳 Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente, o e-commerce NUAÁ disponibiliza Pix e cartão de crédito.

O pagamento é seguro?

Sim. O processo de pagamento ocorre em ambiente seguro.

A NUAÁ informa que não possui acesso aos dados do cartão utilizados na compra.

Meu pagamento foi aprovado. E agora?

Após a aprovação do pagamento, seu pedido entra no processo de processamento e preparação para envio.

Você receberá a confirmação da compra no e-mail cadastrado.

🚚 Entrega

A NUAÁ entrega para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas em todo o território brasileiro.

Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega e pode ser consultado durante a compra.

A NUAÁ oferece frete grátis?

Sim.

Compras acima de R$149,90 possuem frete grátis, conforme as condições apresentadas no e-commerce.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo informado atualmente pelo site é de 3 a 7 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, o cliente recebe as informações necessárias para acompanhar a entrega, conforme a disponibilidade do método de envio utilizado.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Caso o prazo informado para entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para verificarmos o status do pedido.
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 5014-7800
💬 WhatsApp: Clique no botão do WhatsApp disponível no site para falar com nossa equipe.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para que possamos verificar o status da entrega.

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📦 Problemas com o pedido

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 5014-7800
💬 WhatsApp: Clique no botão do WhatsApp disponível no site para falar com nossa equipe.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Meu produto chegou danificado. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e envie fotos que demonstrem a condição do produto e da embalagem.

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 5014-7800
💬 WhatsApp: Clique no botão do WhatsApp disponível no site para falar com nossa equipe.

O produto apresentou algum problema depois da compra. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar a situação.

A NUAÁ informa prazo de até 30 dias para solução de problemas relacionados a vícios do produto, observadas as condições da política de trocas e devoluções.

🔄 Trocas e devoluções

Posso desistir da compra?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 5014-7800
💬 WhatsApp: Clique no botão do WhatsApp disponível no site para falar com nossa equipe.

Qual é o prazo para solicitar uma devolução?

O prazo informado pela política da loja é de 7 dias após o recebimento da compra, observadas as condições aplicáveis.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 5014-7800
💬 WhatsApp: Clique no botão do WhatsApp disponível no site para falar com nossa equipe.

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições estabelecidas na política de trocas e devoluções.

Recebi um produto com defeito. Posso solicitar a troca?

Sim. Entre em contato com nossa equipe para que o caso seja analisado.

A NUAÁ informa prazo de até 30 dias para solução de problemas relacionados a vícios do produto, conforme sua política de trocas e devoluções.

O que pode acontecer quando um problema com o produto é confirmado?

De acordo com as condições aplicáveis, podem ser disponibilizadas alternativas como:

• troca do produto;

• reembolso integral;

• abatimento proporcional do valor.

🔐 Segurança e privacidade

Meus dados estão seguros?

A NUAÁ possui uma Política de Privacidade que explica como os dados pessoais são coletados, utilizados e protegidos.

A NUAÁ armazena os dados do meu cartão?

A NUAÁ informa que não possui acesso aos dados do cartão utilizados no pagamento da compra.

Posso solicitar a exclusão dos meus dados?

Sim. As solicitações relacionadas aos seus dados pessoais podem ser realizadas pelo canal indicado na Política de Privacidade da NUAÁ.

📞 Atendimento

Como posso entrar em contato com a NUAÁ?

Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 5014-7800
💬 WhatsApp: Clique no botão do WhatsApp disponível no site para falar com nossa equipe.

Qual é o prazo de resposta do atendimento?

O prazo informado pela NUAÁ é de até 2 dias úteis.